ACCOUNT
帳戶與訂閱
這一組問題處理註冊、取得訂閱、裝置遷移與用戶端入口。實際訂閱只會在登入後的使用者面板中提供，不應發布至公開頁面或轉交給無關人員。
註冊 VPNXV 需要電子郵件地址嗎？
不需要。VPNXV 無需電子郵件地址，使用者名稱＋密碼即可註冊。請使用自己能長期記住的使用者名稱，並妥善保存密碼。進入使用者面板後，即可繼續選擇方案、取得用戶端與訂閱資訊。
開通方案後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板，進入下載用戶端或帳戶總覽區域，依目前平台取得用戶端與訂閱。靜態說明頁不會顯示實際訂閱網址，也不提供公開安裝包直連。匯入前請確認已登入正確帳戶，且目前方案狀態可用。
訂閱連結應該如何更新？
先在用戶端中找到目前訂閱，使用更新或重新整理功能重新取得線路清單。若更新後內容沒有變化，可以退出用戶端後重新開啟，再從使用者面板複製目前訂閱並重新匯入。請勿手動修改訂閱中的伺服器欄位，以免影響後續更新。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNXV 支援不限台數同時連線。新裝置登入同一帳戶後，從使用者面板取得對應平台的用戶端與訂閱即可。舊裝置不再使用時，建議刪除其中儲存的訂閱，避免帳戶資料留在閒置裝置上。
VPNXV 支援哪些系統？
支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系統的用戶端介面與匯入口可能不同，但處理順序一致：先從使用者面板取得所需內容，再匯入訂閱、選擇線路並驗證出口。
CONNECTION
連線與故障
連線類問題要先區分本地網路、訂閱、單一線路與用戶端模式。一次只變更一個條件，並記錄變更前後的結果，比同時重新安裝及修改多項設定更容易找出原因。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認本地網路本身能正常存取常用網站，再更新訂閱並切換其他線路。接著檢查用戶端是否已啟動，以及系統代理或虛擬網路模式是否已啟用。若所有線路都失敗，請保留用戶端錯誤提示，並透過使用者面板提交工單。
顯示已連線但網頁無法開啟怎麼辦？
這種情況通常需要分別檢查線路、代理模式與名稱解析。先切換線路並重新開啟網頁，再將用戶端從規則模式暫時切換至全域模式進行比對。若全域模式可用，應檢查規則是否涵蓋目標網域；若仍無法使用，可重新啟動用戶端與本地網路後再試。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
先確認該 App 是否在建立連線前已常駐背景，必要時完全退出後重新開啟。接著檢查用戶端使用的是規則模式還是全域模式，並查看目標網域是否被規則判定為直連。若瀏覽器可用而該 App 無法使用，請在工單中註明系統、用戶端模式與 App 的具體表現。
訂閱更新失敗應該如何處理？
先確認複製的是使用者面板目前顯示的完整訂閱，不要遺漏開頭或結尾字元。刪除用戶端中失效的舊訂閱後重新匯入，並檢查用戶端是否允許連線更新。若仍然失敗，請附上用戶端名稱、系統類型與原始錯誤文字，請勿將訂閱本身公開傳送至一般網頁。
行動裝置切到背景後經常中斷怎麼辦？
先檢查系統是否限制用戶端在背景執行，並確認省電策略沒有暫停網路連線。重新開啟用戶端後觀察連線狀態，必要時切換線路再測試。若只在鎖定螢幕或切換網路後中斷，請在工單中說明觸發情境，方便區分系統背景策略與線路問題。
ROUTING
速度與線路
線路判斷不能只依賴一次測速。更有效的方法是固定本地網路與用戶端設定，依序切換候選線路，再使用真正需要存取的網站、AI 工具或串流媒體服務比較載入情況。
尖峰時段速度變慢或卡頓怎麼辦？
先切換至同一地區的其他線路，避免只用單一出口判斷整體狀態。暫停佔用大量流量的同步、下載或更新任務，再分別測試網頁與目標服務。若只有特定地區持續緩慢，可改選距離較近或路徑更合適的線路，並將發生時段與線路名稱寫入工單。
IEPL、中轉與直連線路應該如何選擇？
選擇時應先看實際使用情境，而不是只看線路名稱。日常瀏覽可優先選擇連線穩定、地區合適的線路；跨境連線波動明顯時，可以比較 IEPL 或中轉線路；需要指定出口地區的服務，則先依地區篩選，再測試目標網站是否正常載入。
測速很快但實際使用仍然很慢，原因是什麼？
測速結果只反映測試目標與目前線路之間的路徑，不能代表所有網站與應用程式。實際體驗還會受到目標服務所在地區、本地網路、用戶端規則與正在執行的下載任務影響。建議直接測試真正要使用的服務，並比較不同線路下的載入與播放表現。
AI 工具或串流媒體提示地區不符怎麼辦？
先退出目標服務，清除其舊工作階段後，選擇符合使用需求的出口地區，再重新開啟。若仍提示地區不符，應檢查瀏覽器、用戶端規則與系統網路是否使用同一出口。部分服務會保留先前的地區狀態，因此請勿在短時間內反覆切換多個地區。
如何判斷是否出現 DNS 異常？
常見情況是連線已建立，但網域無法開啟，而直接存取其他已知服務仍然正常。可以先切換線路、重新啟動用戶端並重新連線，讓用戶端重新接管名稱解析。若只有特定網域失敗，請記錄網域、所選線路與代理模式，再交由支援人員判斷規則或解析路徑。
BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的使用方式。月訂閱會依開通日重設流量，流量包則用完為止、永久不會過期。付款或升級前，應先在使用者面板核對所選類型與流量方案。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱為 ¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。選擇時可依日常瀏覽、檔案傳輸與影音使用情況判斷。所有方案的流量都會依開通日每月重設，具體購買內容與目前狀態以使用者面板為準。
月訂閱流量何時重設，中途升級要如何處理？
月訂閱流量會依開通日每月重設，不按曆月統一結算。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前可在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與可選方案，確認後再完成升級，避免混淆月訂閱與流量包的使用方式。
流量包有哪些方案，會過期嗎？
流量包為 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不會過期，適合流量使用不固定或不希望按月重設的情境。購買前請確認選擇的是流量包，而不是月訂閱。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。進入使用者面板選擇方案後，頁面會顯示目前可用的付款入口。付款前應核對方案名稱、價格與流量方案；完成後返回使用者面板查看訂單與方案狀態，請勿重複提交同一筆訂單。
退款應該如何申請？
VPNXV 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過工單說明相關訂單與退款需求，並保留訂單狀態以供核對。提交後可在使用者面板查看處理紀錄；請勿重複建立內容相同的工單，以免資訊分散。
TICKET
提交工單
仍需協助
提交工單時，請寫明使用平台、用戶端模式、所選線路、問題發生情境與完整錯誤文字。若問題只在特定網站或 App 出現，也請說明其他網站是否能正常使用。清楚的比對結果有助於減少重複確認。